- 변화를 체감하는 감동 민원서비스 제공 -
세종특별자치시교육청(교육감 최교진, 이하 세종시교육청)은 세종교육 가족 모두가 만족하는 민원서비스를 제공하기 위해 「2019년도 민원행정 및 제도개선 추진 계획」을 발표했다고 2일 밝혔다.
세종시교육청은 전국에서 유일한 단층제 광역교육청으로 신도시 개발과 인구 증가에 따라 매년 학교가 신설되고 있으며, 이에 따른 시민들의 교육관련 민원도 증가하고 있다.
지난해 이러한 지역적 특수성을 반영한 고품질의 민원서비스를 시민들에게 제공하기 위해 세종시교육청은 ‘세종교육민원 3쾌(快) 서비스’를 추진할 예정이다.
교육민원 3쾌(快) 서비스란 ▲유쾌(愉快) - 즐겁고 편안한 민원환경 조성 ▲상쾌(爽快) - 시원하고, 신속한 민원사무 처리 ▲통쾌(痛快) - 친절하고, 충실한 민원서비스이며, 세종시교육청은 이를 통해 민원인에게 신속하고 친절한 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
또한, 2019년도 민원행정 목표인 ‘변화를 체감하는 감동 민원서비스 제공’을 위해
▲수요자 중심 민원서비스 제공(민원제도 및 국민 불편 사항 개선 노력, 사회배려대상자를 위한 민원서비스 편의성 제고, 교육민원 원스톱 서비스 확대)
▲공정하고 효율적인 민원서비스 운영(민원인 권익보호 및 민원만족도 제고, 행정정보 공동이용 활성화, 다양한 민원서비스 및 정보채널 제공)
▲민원 처리·관리시스템 체계적 운영(신속·정확한 민원처리 환경 조성, 원칙에 충실한 민원 접수·처리, 민원 접수·처리과정 관리 강화, 민원처리 효율성 강화)
▲민원공무원 역량 강화 및 민원환경 개선(민원공무원 역량 및 친절도 제고, 민원공무원 사기진작, 쾌적한 민원환경 조성) 등 4개 영역에 13개 중점과제를 추진할 계획이다.
최교진 교육감은 “세종교육 수요자들이 불편해 하는 불합리한 민원제도를 지속적으로 발굴·개선해 나가 민원인이 즐거운 마음으로 민원서비스를 제공 받을 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
